Rückerstattung & Stornierung

Aktualisiert am 3. August 2026

Diese Bedingungen regeln die Stornierung und Rückerstattung von Buchungen für die botanischen Exkursionen von Eventliner Tours B.V. Wir bemühen uns um faire und transparente Regelungen für unsere Gäste.

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen gelten für alle Buchungen von botanischen Erlebnissen, die über die Website melaniewheaton.com oder per E-Mail bei Eventliner Tours B.V. vorgenommen werden. Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Stornierung durch den Kunden

Sie können eine gebuchte Exkursion jederzeit vor Beginn stornieren. Die Stornierung bedarf der Textform, beispielsweise per E-Mail an [email protected]. Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Erklärung bei uns. Je nach Zeitpunkt der Stornierung gelten folgende Regelungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor Beginn: vollständige Erstattung bereits geleisteter Zahlungen
• Stornierung bis 7 Tage vor Beginn: Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr
• Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn: keine Erstattung, sofern kein besonderer Grund vorliegt

3. Umbuchung

Anstelle einer Stornierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer einmaligen kostenlosen Umbuchung auf einen alternativen Termin, sofern dieser verfügbar ist. Die Umbuchung muss mindestens 7 Tage vor dem ursprünglich vereinbarten Termin erfolgen. Bitte teilen Sie uns Ihren Umbuchungswunsch rechtzeitig per E-Mail mit.

4. Stornierung durch Eventliner Tours

Wir behalten uns vor, eine Exkursion aus wichtigem Grund abzusagen, insbesondere bei unzureichender Teilnehmerzahl, bei Ausfall des Guides oder bei widrigen Umständen, die eine sichere Durchführung verhindern. In diesem Fall erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, es sei denn, die Absage beruht auf einem von uns zu vertretenden Umstand.

5. Wetterbedingte Änderungen

Da ein Großteil unserer Stationen in Gewächshäusern und überderten Gartenanlagen liegt, finden die meisten Exkursionen wetterunabhängig statt. Bei reinen Garten-Routen, die von der Witterung abhängen, bieten wir im Falle einer wetterbedingten Absage eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Erstattung an.

6. Ablauf der Rückerstattung

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Buchung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. Sie werden über den Status Ihrer Erstattung per E-Mail informiert.

7. Nicht in Anspruch genommene Leistungen

Erscheinen Sie nicht zum vereinbarten Beginn der Exkursion, ohne zuvor storniert zu haben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Dasselbe gilt für Leistungen, die während der Exkursion freiwillig nicht in Anspruch genommen werden.

8. Kontakt

Für Stornierungen, Umbuchungen und Fragen zu Rückerstattungen erreichen Sie uns unter [email protected]. Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht stets Ihren Namen und den gewünschten Termin an, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.